در فروشگاه پی پارت، رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد. به همین منظور، شرایطی شفاف و مشخص برای مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفته شده است تا مشتریان با اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهند. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

مرجوع یا تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که شرایط زیر به‌طور کامل رعایت شده باشد:

• کالا نصب یا استفاده نشده باشد

• بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون آسیب باشد

• برچسب‌ها، هولوگرام و متعلقات کالا مخدوش نشده باشند

• کالا با فاکتور خرید مطابقت داشته باشد

موارد قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا در موارد زیر قابل بررسی و انجام است:

• ارسال اشتباه کالا (مغایرت با سفارش ثبت‌شده)

• وجود ایراد فنی یا نقص کارخانه‌ای (در صورت تأیید کارشناسی)

• آسیب‌دیدگی کالا در حین ارسال (در صورت اطلاع‌رسانی در زمان مقرر)

موارد غیرقابل مرجوع

در شرایط زیر امکان مرجوع یا عودت کالا وجود ندارد:

• کالاهایی که نصب یا استفاده شده‌اند

• قطعات مصرفی پس از باز شدن بسته‌بندی

• کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها مخدوش یا ناقص شده باشد

• قطعاتی که به دلیل انتخاب اشتباه مشتری (عدم تطابق با خودرو) درخواست مرجوعی دارند

• کالاهایی که خارج از مهلت مقرر اعلام مرجوعی شده‌اند

مهلت اعلام مرجوعی

مشتریان محترم موظف هستند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا اعلام مشکل را از طریق تماس با فروشگاه اطلاع دهند. درخواست‌هایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

روند ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس با فروشگاه و اعلام دلیل مرجوعی

2. بررسی اولیه توسط کارشناسان فروشگاه

3. در صورت تأیید، ارسال کالا توسط مشتری

4. بررسی نهایی کالا پس از دریافت

5. تعویض کالا یا عودت وجه طبق شرایط

هزینه ارسال در مرجوعی

• در صورت اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال به عهده فروشگاه پی پارت خواهد بود.

• در صورت درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

عودت وجه

پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر تا ۳ روز کاری از طریق روش پرداخت اولیه به مشتری عودت داده می‌شود.

نکات مهم

• پیش از خرید، در صورت عدم اطمینان از انتخاب قطعه مناسب، حتماً با کارشناسان فروشگاه پی پارت مشورت نمایید.

• فروشگاه پی پارت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که درخواست‌های مرجوعی را پس از بررسی کارشناسی تأیید یا رد نماید.

ارتباط با ما

در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره سیاست مرجوعی و عودت کالا، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با فروشگاه پی پارت در تماس باشید.